Gebäudereinigung: was wir aus dem Haushalt mitgenommen haben
Man könnte meinen, Reinigung sei bei Handwerksaufträgen Nebensache. Wir haben das Gegenteil gelernt. Bei MisterFixer endete fast jeder Auftrag mit einer Frage des Kunden: Wer macht jetzt eigentlich sauber? Nach einer Küchenmontage liegen Späne in den Schubladen, nach Malerarbeiten Staub auf den Fensterbänken. Wir haben angefangen, diese Endreinigung selbst zu übernehmen, und gemerkt, dass ein Raum erst dann fertig ist, wenn man ihn ohne Nacharbeit benutzen kann.
Diese Haltung steckt heute in unserer Gebäudereinigung. Unterhaltsreinigung in einem Büro bedeutet für uns nicht, dass einmal durchgewischt wird, sondern dass die Mitarbeiter am Morgen an einen Arbeitsplatz kommen, an dem nichts an den Vorabend erinnert. Treppenhausreinigung in einer Wohnanlage bedeutet, dass auch die Ecke hinter der Haustür, der Handlauf im vierten Stock und die Fensterbank im Zwischenpodest sauber sind. Was im Leistungsverzeichnis steht, wird gemacht, und das Foto mit Uhrzeit zeigt es.
Für Praxen arbeiten wir nach dem Hygieneplan der Praxis, mit Farbsystem für Tücher und getrennten Reinigungsbereichen. Für Bauträger übernehmen wir die Bauendreinigung, bevor Wohnungen übergeben werden. Für Wohnanlagen, die lange nicht gründlich gepflegt wurden, beginnen wir oft mit einer Grundreinigung und gehen danach in die laufende Treppenhausreinigung über.
Hausmeisterservice: der Blick, der Schäden früh findet
Ein Hausmeister ist für eine Hausverwaltung so etwas wie ein Auge im Objekt. Er sieht die flackernde Leuchte im Keller, bevor sich ein Mieter beschwert. Er sieht den Wasserfleck an der Decke im Treppenhaus, bevor daraus ein Schaden wird, der Wochen dauert. Er weiß, welcher Müllplatz am Montag überquillt, und welcher Briefkasten klemmt.
Unser Hausmeisterservice baut auf diesem Blick auf. Beim Kontrollgang folgt der Hausmeister einem festen Plan, der zum Objekt passt: Beleuchtung, Türen und Schließanlagen, Kellergänge, Müllplatz, Außenanlagen, Spielplatz, Feuerwehrzufahrt. Was er selbst beheben kann, behebt er bis zu der Grenze, die im Vertrag steht. Was er nicht beheben darf oder soll, meldet er mit Foto an unser Büro, und wir informieren die Hausverwaltung oder beauftragen nach Absprache einen Fachbetrieb.
Im Winter kommt der Winterdienst dazu. In Berlin regelt das Straßenreinigungsgesetz, wann und wie Gehwege geräumt und gestreut werden müssen. Wir räumen früh am Morgen, streuen mit abstumpfenden Mitteln und dokumentieren jeden Einsatz mit Uhrzeit. Wenn es in einer Nacht mehrmals schneit, kommen wir mehrmals.
Malerarbeiten: aus der Wohnung in die Serie
Malerarbeiten waren bei MisterFixer eine der häufigsten Anfragen. Ein Zimmer für das Baby, eine Wohnung vor dem Auszug, eine Küche nach einem Wasserschaden. Für Unternehmen sieht dieselbe Arbeit anders aus. Eine Hausverwaltung mit vielen Wohnungen hat jeden Monat Mieterwechsel, und jede frei werdende Wohnung muss vor der nächsten Vermietung renoviert werden. Hier zählt nicht die einzelne Wand, sondern dass jede Wohnung nach demselben Standard und im selben Zeitrahmen fertig wird.
Deshalb arbeiten wir bei der Wohnungssanierung bei Mieterwechsel mit einem festen Ablauf. Am ersten Tag nehmen wir die Wohnung mit Fotos auf und decken ab. Danach folgen Tapeten entfernen, Spachteln, Schleifen, Grundieren und Streichen, Silikonfugen in Bad und Küche, kleine Reparaturen an Türen, Griffen und Steckdosenabdeckungen. Am Ende steht die Endreinigung, damit die Wohnung besichtigt werden kann. Für Standardwohnungen planen wir fünf Werktage.
Für Büros und Praxen übernehmen wir Malerarbeiten am Wochenende oder in den Ferien, damit der Betrieb weiterläuft. Für Hotels und Apartmenthäuser streichen wir Zimmer für Zimmer, während die übrigen Einheiten belegt bleiben.
Küchenmontage: die Arbeit, mit der alles begann
Die erste Küche, die Raju in Berlin aufgebaut hat, war eine Standardküche aus dem Möbelhaus in einer Mietwohnung in Neukölln. Seitdem sind sehr viele Küchen dazugekommen, in Altbauwohnungen mit schiefen Wänden, in Neubauten mit Fußbodenheizung, in kleinen Apartments, in denen jeder Zentimeter zählt. Diese Erfahrung ist der Grund, warum Küchenmontage auch bei Nuxa Solutions eine zentrale Leistung ist.
Für Unternehmen geht es dabei selten um eine einzelne Küche. Küchenstudios und Möbelhändler brauchen einen Montagepartner, der ihre verkauften Küchen beim Endkunden aufbaut, termingerecht und so, dass das Studio sich nicht schämen muss. Bauträger brauchen viele Küchen nach demselben Plan, eingebaut in einem engen Zeitfenster vor der Übergabe. Vermieter, die möblierte Wohnungen anbieten, brauchen bei jedem Mieterwechsel einen Blick auf die Küche: Scharniere nachstellen, Fronten tauschen, Arbeitsplatte versiegeln.
Wir übernehmen das Aufstellen und Ausrichten der Korpusse, das Montieren von Fronten und Griffen, Zuschnitt und Montage der Arbeitsplatte mit Ausschnitten für Spüle und Kochfeld, den Einbau der Geräte und die Endreinigung. Anschlüsse an Strom und Wasser koordinieren wir mit Berliner Fachbetrieben, sodass die Küche am Ende benutzbar ist.
Für wen wir arbeiten
Unsere Kunden haben eines gemeinsam: Sie sind für Gebäude oder Wohnungen verantwortlich, die andere Menschen nutzen. Hausverwaltungen und WEG-Verwalter betreuen Wohnanlagen für Eigentümer und Mieter. Betreiber von Serviced Apartments und Hotels betreuen Gäste, die heute anreisen und morgen abreisen. Büros und Praxen betreuen Mitarbeiter und Patienten. Küchenstudios betreuen Endkunden, die ihre neue Küche erwarten. Bauträger betreuen Käufer, die zum Übergabetermin einziehen wollen.
Für jede dieser Gruppen haben wir eigene Seiten, auf denen steht, wie unsere Leistungen zu ihren Abläufen passen. Für Hausverwaltungen zum Beispiel die Trennung von umlagefähigen und nicht umlagefähigen Kosten in der Betriebskostenabrechnung. Für Betreiber die Reinigung zwischen zwei Aufenthalten. Für Praxen den Hygieneplan. Gemeinsam ist allen, dass ein Ansprechpartner im Büro ihre Objekte kennt.
- ■Hausverwaltungen und WEG-Verwalter
- ■Betreiber von Serviced Apartments, Boardinghäusern und Hotels
- ■Büros, Kanzleien und Agenturen
- ■Arztpraxen, Zahnarztpraxen und Therapiepraxen
- ■Küchenstudios, Möbelhändler und Bauträger
- ■Vermieter mit mehreren Wohnungen
Die Menschen hinter der Arbeit
Ein Gebäudeservice besteht aus Menschen, die früh aufstehen. Reinigungskräfte, die um sechs Uhr im ersten Treppenhaus stehen, Hausmeister, die bei Glatteis vor allen anderen draußen sind, Monteure, die eine Küche an einem Tag aufbauen, Maler, die eine Wohnung in fünf Tagen übergabefertig machen. Wir zeigen auf dieser Website keine erfundenen Teamfotos und keine Namen, die wir nicht zusagen können. Was wir zusagen, ist die Arbeitsweise, die jeder bei uns lernt.
Wer bei uns anfängt, wird eingearbeitet: in das Leistungsverzeichnis, das Fotoprotokoll, den Umgang mit Schlüsseln, die Regeln für das Verhalten in bewohnten Häusern. In jedem neuen Objekt gibt es eine Einweisung vor Ort. Und wer ein Problem hat, ruft im Büro an, statt allein eine Lösung zu suchen. So entsteht die Verlässlichkeit, die unsere Kunden in Verträgen lesen.
Fachbetriebe, mit denen wir zusammenarbeiten
Einige Arbeiten gehören in die Hände eingetragener Fachbetriebe: Elektroinstallationen, Anschlüsse an 400 Volt, Wasser- und Gasinstallationen. Für diese Arbeiten arbeiten wir mit Berliner Fachbetrieben zusammen, die wir kennen und deren Arbeitsweise zu unserer passt. Für unsere Kunden bedeutet das: Sie beauftragen uns, und wir koordinieren den Fachbetrieb, statt dass die Hausverwaltung drei Firmen auf eine Baustelle schicken muss.
Wir sagen offen, welche Arbeiten wir selbst ausführen und welche ein Fachbetrieb übernimmt. Das steht im Leistungsverzeichnis, damit es keine Missverständnisse gibt.
Wie wir dokumentieren und abrechnen
Die Dokumentation ist bei uns Teil der Arbeit. Jede Position im Leistungsverzeichnis hat eine Nummer, und jedes Foto wird dieser Position zugeordnet. Wenn die Treppenhausreinigung in Aufgang C stattgefunden hat, gibt es Fotos zu Aufgang C, mit Datum und Uhrzeit. Wenn eine Wohnung saniert wurde, gibt es Fotos vor Beginn, während der Arbeit und bei der Übergabe.
Nach jeder abgeschlossenen Arbeit kommt die Rechnung, mit diesen Fotos und den Positionen aus dem Leistungsverzeichnis. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Für Hausverwaltungen weisen wir umlagefähige Leistungen getrennt aus, damit die Betriebskostenabrechnung ohne Nacharbeit erstellt werden kann. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, bessern wir nach, bevor die Rechnung fällig wird.
Wohin wir wollen
Wir wollen nicht das größte Unternehmen im Berliner Gebäudeservice werden, sondern das, dem Hausverwaltungen und Betreiber ihre Objekte am liebsten anvertrauen. Das bedeutet, langsamer zu wachsen, als es möglich wäre, und nur so viele Verträge anzunehmen, wie wir mit unseren Abläufen halten können. Jeder neue Vertrag beginnt mit einer Begehung und einem Leistungsverzeichnis, nicht mit einem Rabatt.
In der Nuxa Group wächst parallel Nuxa Energy für Solarparks und Ladeparks. Viele Abläufe, die wir in der Gebäudereinigung und im Hausmeisterservice entwickelt haben, vom Fotoprotokoll bis zur Tourenplanung, werden dort ebenfalls gelten. Für unsere Kunden in Berlin bleibt Nuxa Solutions der Ansprechpartner für Gebäude: Reinigung, Hausmeisterservice, Malerarbeiten, Küchenmontage und alles, was ein Haus im Alltag braucht.
Treppenhausreinigung im Berliner Altbau: ein Beispiel für unsere Arbeitsweise
Wie unsere Arbeitsweise im Alltag aussieht, zeigt die Treppenhausreinigung in einem Gründerzeit-Altbau am besten. Vier oder fünf Etagen ohne Aufzug, Holzstufen mit Linoleumbelag oder Terrazzo, ein gedrechselter Handlauf, Fenster zum Hof auf jedem Zwischenpodest, ein Hinterhaus mit eigenem Aufgang. Wer hier reinigt, braucht andere Mittel als in einem Neubau mit Fliesen, und er braucht Zeit für die Details.
Bei der Begehung halten wir fest, welche Beläge es gibt, wie viele Aufgänge und Etagen, ob Kellerabgang und Hof dazugehören und wann gereinigt werden kann. Daraus entsteht das Leistungsverzeichnis: wöchentlich Stufen und Podeste feucht wischen, Handlauf und Geländer abwischen, Briefkastenanlage reinigen; monatlich Fenster im Treppenhaus, Heizkörper, Lichtschalter und Türen; zweimal im Jahr eine Grundreinigung mit Pflege für den Belag. Jede Position bekommt einen Preis.
Am Reinigungstag fotografiert die Reinigungskraft jede Etage nach der Reinigung, mit Uhrzeit. Die Hausverwaltung sieht im Protokoll, dass Vorderhaus und Hinterhaus am Dienstag zwischen 7:30 und 9:10 Uhr gereinigt wurden. Wenn ein Mieter sagt, das Treppenhaus sei seit Wochen nicht geputzt worden, lässt sich das in einer Minute klären.
Wohnungssanierung bei Mieterwechsel: warum fünf Werktage zählen
Für einen Vermieter ist jede leere Wohnung ein Kostenfaktor. Eine Wohnung mit 70 m² und einer Kaltmiete von 12 € pro m² bringt jeden Monat 840 € Miete. Jede Woche, die sie nach dem Auszug unrenoviert leer steht, kostet rund 200 €, ohne dass jemand etwas davon hat. Bei vielen Mieterwechseln im Jahr summiert sich das schnell.
Deshalb haben wir den Ablauf der Leerwohnungssanierung so geplant, dass eine Standardwohnung in fünf Werktagen fertig ist. Die Hausverwaltung schickt uns Adresse, Schlüssel und Übergabetermin, wir nehmen die Wohnung mit Fotos auf, schicken einen Festpreis nach Rahmenvertrag und beginnen. Am fünften Tag ist die Wohnung gestrichen, repariert und gereinigt, und die Besichtigung kann stattfinden. Wenn bei der Aufnahme Schäden auffallen, die über den Standard hinausgehen, melden wir sie mit Foto und Preis, bevor wir sie beheben.
Was Vertrauen in diesem Geschäft bedeutet
Wer uns einen Schlüssel gibt, gibt uns Zugang zu einem Haus, in dem Menschen wohnen, zu einem Büro mit vertraulichen Unterlagen oder zu einer Praxis mit Patientenakten. Das ist ein Vertrauensvorschuss, den wir ernst nehmen. Schlüssel werden bei uns dokumentiert übergeben, sicher aufbewahrt und nur an Mitarbeiter weitergegeben, die für das Objekt eingeteilt sind.
In Büros und Praxen gilt für unsere Mitarbeiter Verschwiegenheit über alles, was sie bei der Arbeit sehen. In Wohnhäusern verhalten sie sich so, dass Mieter sich nicht gestört fühlen: freundlich grüßen, Fragen an das Büro weiterleiten statt Auskünfte zu erfinden, Hausordnung respektieren. Vertrauen entsteht nicht durch Versprechen auf einer Website, sondern durch viele kleine Momente, in denen jemand sich richtig verhält, auch wenn niemand zusieht.
Unterhaltsreinigung und Büroreinigung im Alltag eines Unternehmens
Für ein Büro ist die Unterhaltsreinigung etwas, das idealerweise niemand bemerkt. Die Mitarbeiter kommen am Morgen, die Papierkörbe sind leer, die Teeküche ist sauber, die Sanitärräume sind aufgefüllt, und auf den Schreibtischen liegt kein Staub. Wenn das jeden Tag so ist, fragt niemand nach der Reinigung. Wenn es einmal nicht so ist, fragt jeder.
Wir planen die Büroreinigung deshalb nach den Abläufen des Unternehmens: Wann ist das Büro leer, welche Räume werden täglich genutzt, welche nur gelegentlich, wo stehen vertrauliche Unterlagen, die nicht berührt werden dürfen? Daraus entsteht ein Reinigungsplan mit täglichen, wöchentlichen und monatlichen Leistungen. Und wenn das Büro wächst oder umzieht, passen wir den Plan an.
Winterdienst in Berlin: das Versprechen bei Schnee und Glätte
Nirgends zeigt sich deutlicher, ob ein Dienstleister sein Versprechen hält, als im Winterdienst. Wenn um drei Uhr nachts Schnee fällt, muss der Gehweg vor dem Haus bis zum Morgen geräumt und gestreut sein, an Werktagen wie an Sonntagen. Ein Sturz auf einem nicht geräumten Gehweg kann für Eigentümer und Hausverwaltung teuer werden. Deshalb ist der Winterdienst bei uns kein Zusatz, sondern eine eigene Leistung mit Einsatzplan, Bereitschaft und Dokumentation.
Wir beobachten die Wetterlage, planen die Einsätze in Touren und schicken nach jedem Einsatz Fotos mit Uhrzeit. Am Ende der Saison hat die Hausverwaltung ein vollständiges Protokoll aller Einsätze, das im Streitfall zeigt, wann geräumt und gestreut wurde.